미도착 시 전액 환불 · 가입 시 3,000원 쿠폰

안내

교환/환불 안내

더화환의 교환 및 환불 정책을 안내해 드립니다.

교환/환불이 가능한 경우

  • 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우

    잘못된 상품이 배송되었거나 리본 문구가 다른 경우

  • 상품이 심하게 파손된 경우

    배송 중 파손으로 상품 가치가 현저히 떨어진 경우

  • 배송 전 주문 취소

    상품 제작 및 배송이 시작되기 전 100% 환불 가능

교환/환불이 불가능한 경우

  • - 꽃 상품 특성상 시간이 지남에 따라 자연스럽게 시드는 경우
  • - 수령 후 관리 부주의로 인한 상품 훼손
  • - 배송 완료 후 4시간이 경과한 경우
  • - 단순 변심에 의한 교환/환불 (꽃 상품 특성상)
  • - 사전 동의 없이 임의로 반품한 경우
  • - 배송지 정보 오기입, 수령자 부재·수취 거부 등 고객님의 사유로 배송이 완료되지 못한 경우 (재배송 시 배송비가 추가됩니다)
  • - 리본·바구니·화분·꾸미기 식물 등 부속 소재가 계절 및 수급 상황에 따라 이미지와 다소 차이가 있는 경우
  • - 화환·꽃다발이 전국 제휴 꽃집을 통해 제작·배송되어, 지역·업체 및 꽃 수급 상황에 따라 꽃 종류·색상·구성 등 디자인이 상세페이지 이미지와 다른 경우 (주문하신 상품과 동일한 등급·크기로 제작된 경우에 한합니다. 상세페이지 이미지는 디자인·분위기 전달을 위한 참고용입니다.)

청약철회 안내

  • - 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 원칙적으로 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(취소·환불)를 요청하실 수 있습니다.
  • - 다만 화환·꽃다발 등 꽃 상품은 시간이 지나면 재판매가 곤란한 상품으로, 같은 법 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • - 상품 하자·오배송 등 더화환의 귀책 사유가 있는 경우에는 위 기간과 관계없이 교환·환불이 가능하며, 수령 후 4시간 이내에 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

환불 절차

1

문제 확인

배송된 상품의 사진을 촬영해주세요

2

취소·환불 요청

마이페이지 > 주문조회에서 취소 요청하거나 고객센터로 문의해주세요

3

검토 및 승인

담당자가 사진 확인 후 처리합니다

4

환불 처리

승인 후 결제수단별 소요 (아래 표 참고)

환불 소요 기간

결제 수단환불 소요 기간
신용카드취소 후 3~5 영업일
무통장입금환불 계좌 확인 후 1~3 영업일
카카오페이 / 네이버페이취소 후 즉시 ~ 3 영업일
휴대폰 결제당월 취소 시 즉시, 익월 시 계좌 환불

교환/환불 문의

1644-6768

연중무휴 09:00 ~ 18:00

상품 수령 후 4시간 이내에 연락해주세요.