Question 1

당일배송이 가능한가요?

Accepted Answer

전국 오후 6시 이전 주문 시 당일배송이 가능합니다. 일부 도서·산간 및 시·군 외곽 지역은 배송이 지연되거나 불가할 수 있으며, 명절·어버이날 등 성수기에는 마감 시간이 앞당겨질 수 있으니 가급적 오전 중에 주문해 주시기 바랍니다.

Question 2

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

전국 무료배송입니다. 다만 도서·산간 및 시·군 외곽 등 일부 특수 지역은 추가 배송비가 발생하거나 배송이 불가할 수 있으며, 이 경우 주문 접수 후 고객센터에서 별도로 안내해드립니다.

Question 3

주문 후 변경이나 취소가 가능한가요?

Accepted Answer

마이페이지 > 주문 상세에서 취소 사유와 함께 주문 취소 요청을 접수하시면 관리자가 검토 후 승인/반려해 드립니다. 승인 시 결제가 자동으로 환불되며 사용한 적립금·쿠폰도 함께 반환됩니다. 구매확정된 주문은 취소 요청이 불가합니다.

Question 4

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

토스페이먼츠를 통해 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌(무통장입금), 휴대폰 결제, 카카오페이, 네이버페이, 토스, 페이팔을 지원합니다.

Question 5

희망 배송일시를 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 주문 시 희망 도착일과 시간을 선택하실 수 있습니다. 정확한 시간 지정이 필요한 경우 고객센터(1588-0000)를 통해 상담 가능합니다.

Question 6

수령인이 부재 시 어떻게 되나요?

Accepted Answer

수령인 부재 시 경비실이나 문 앞에 안전하게 배송하며, 배송 완료 사진을 주문자에게 전송해 드립니다. 배송 전 수령인에게 사전 연락을 드리고 있습니다.

Question 7

배송 확인은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

배송 완료 시 주문자의 휴대폰으로 배송 완료 사진이 포함된 알림이 전송됩니다. 마이페이지 > 주문내역에서도 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

Question 8

구매확정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

배송 완료 후 마이페이지에서 직접 구매확정할 수 있으며, 확정 시 적립금이 즉시 지급됩니다. 직접 확정하지 않으면 배송 완료 후 2일이 지나면 자동으로 구매확정 처리됩니다.

Question 9

상품 이미지와 실제 상품이 다를 수 있나요?

Accepted Answer

생화 특성상 계절, 수급 상황에 따라 일부 꽃의 종류나 색상이 변경될 수 있습니다. 전체적인 느낌과 분위기는 최대한 동일하게 제작하며, 변경 시 동급 이상의 꽃으로 대체합니다.

Question 10

화환 리본 문구는 어떻게 입력하나요?

Accepted Answer

주문 시 경조사어·보내는 분·카드 메시지 3개 필드를 직접 입력하실 수 있으며, 실시간 리본 미리보기로 실제 배송될 리본 모양을 확인할 수 있습니다. 추천 문구 예시를 선택해 바로 적용하는 것도 가능합니다.

Question 11

꽃다발/꽃바구니의 수명은 어느 정도인가요?

Accepted Answer

일반적으로 생화는 5~7일 정도 유지됩니다. 직사광선을 피하고, 시원한 곳에 보관하며, 꽃바구니의 경우 스펀지에 매일 물을 보충해 주시면 더 오래 즐기실 수 있습니다.

Question 12

적립금은 어떻게 적립되나요?

Accepted Answer

구매확정 시 상품 금액(배송비·쿠폰·적립금 사용 금액 제외) 기준으로 회원 등급에 따라 적립됩니다. 씨앗 2%, 새싹 3%, 꽃 4%, 숲 5%이며, 적립금 유효기간은 지급일로부터 12개월입니다.

Question 13

적립금 사용 조건이 있나요?

Accepted Answer

적립금은 5,000원 이상 보유 시 사용 가능하며, 최소 1,000원부터 사용할 수 있습니다. 주문 취소 시 사용한 적립금은 원래 유효기간 그대로 자동 반환됩니다.

Question 14

회원 등급은 어떻게 결정되나요?

Accepted Answer

최근 6개월간 구매 금액 또는 주문 횟수 기준으로 매일 자동 재평가됩니다. 새싹: 15만원 이상 또는 2회, 꽃: 40만원 이상 또는 5회, 숲: 100만원 이상 또는 10회입니다. 등급 상승 시 즉시 적용되며, 하락 시 1개월 유예기간이 제공됩니다.

Question 15

쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?

Accepted Answer

회원가입 시 3,000원 할인 쿠폰(3만원 이상 구매 시 사용 가능, 유효기간 30일)이 자동 발급됩니다. 이외에도 이벤트, 생일 등 다양한 경로로 쿠폰이 발급되며, 마이페이지에서 보유 쿠폰을 확인하실 수 있습니다.

Question 16

세금계산서 발급이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 결제일로부터 7일 이내에 마이페이지 > 주문상세에서 세금계산서를 신청하실 수 있습니다. 사업자등록번호, 상호, 대표자명, 수신 이메일을 입력하시면 관리자 확인 후 발행됩니다.

Question 17

교환/환불은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

상품 수령 후 2시간 이내에 고객센터 이메일(thehwahwan@gmail.com)로 주문번호와 상품 사진을 함께 보내주세요. 하자가 확인되면 재배송 또는 전액 환불해 드리며, 환불 시 사용한 적립금·쿠폰은 자동 반환됩니다.

Question 18

단순 변심으로도 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

생화 특성상 배송 완료 후 단순 변심에 의한 환불은 어렵습니다. 배송 전까지는 마이페이지에서 주문 취소 요청을 접수하실 수 있으며, 관리자 승인 후 환불 처리됩니다.

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